Thật không may nếu bạn đang đọc bài viết này của chúng tôi, nghĩa là tài khoản casino của bạn đang gặp phải vấn đề nào đó.
Có nhiều nguyên nhân dẫn đến tình trạng bạn không truy cập vào tài khoản casino trực tuyến của mình được như:
- Lỗi truy cập mạng internet
- Trang web bảo trì
- Vấn đề xác minh danh tính
- Vi phạm điều khoản của sòng casino…
Đừng lo lắng, bạn hãy thử tìm hiểu một số nguyên nhân và các mẹo dưới đây nếu nhà cái casino trực tuyến chặn tài khoản của bạn nhé.
Các nguyên nhân chính dẫn đến tài khoản bị chặn
Trước hết, bạn cần tìm hiểu lý do tại sao tài khoản của bạn bị chặn. Cũng có thể là do bạn thực hiện sai thao tác, vi phạm chính sách của sòng casino trực tuyến. Hoặc nguyên nhân đến từ sòng casino trực tuyến.
Casino KTO nêu ra một số lý do chính sau đây, bạn xem thử mình có gặp phải trường hợp nào sau đây không nhé:
- Đăng nhập sai quá số lần quy định: Đây là một trong những lý do phổ biến nhất khiến tài khoản của bạn có thể bị khóa. Tài khoản của bạn có thể bị khóa vì bạn đã nhập sai tên người dùng hoặc mật khẩu của mình quá nhiều lần. Hoặc một ai đó đang cố tình đăng nhập vào tài khoản của bạn, dẫn đến bị chặn.
- Các vấn đề về xác minh: Nếu bạn đã yêu cầu rút tiền và chưa gửi các tài liệu xác minh của mình, điều này có thể dẫn đến việc tạm ngưng tài khoản của bạn. Nếu bạn thực hiện các bước xác minh này, cũng có thể là nguyên nhân khiến tài khoản của bạn bị khóa.
- Vi phạm các điều khoản và điều kiện: Đây là một lý do phổ biến khác khiến tài khoản của bạn có thể bị khóa. Vì vậy hãy đảm bảo rằng bạn đã đọc và hiểu các điều khoản và điều kiện của nhà cái trước khi đăng ký. Cũng như đọc các điều khoản tiền thưởng, trước khi bạn gửi tiền và bắt đầu chơi.
- Phát hiện tài khoản trùng lặp: Bạn chỉ được phép sử dụng một tài khoản ở mỗi nhà cái. Vì vậy nếu bạn mở một tài khoản trùng lặp, bạn sẽ có nguy cơ bị khóa tài khoản khi nhà cái phát hiện. Đặc biệt là trong quá trình rút tiền.
- Nghi ngờ gian lận hoặc cung cấp sai thông tin: Nếu bạn đã cung cấp thông tin gian lận cho nhà cái, điều này sẽ khiến tài khoản của bạn bị khóa. Tương tự như vậy, nếu nhà cái phát hiện hoạt động gian lận trong tài khoản của bạn, họ cũng sẽ chặn nó.
- Chưa đủ tuổi: Trường hợp này ít xảy ra, nhưng vẫn có thể là nguyên nhân khiến bạn bị chặn tài khoản. Ở mỗi nhà cái sẽ quy định độ tuổi tối thiểu được tham gia, có thể bạn nhập sai tuổi nên sẽ bị chặn tài khoản.
Trên đây chỉ là một số lý do phổ biến xảy ra khiến bạn bị chặn tài khoản.
Tất cả các nhà cái đều có bộ quy tắc riêng. Nên chúng tôi chỉ có thể nhắc bạn cần hiểu các điều khoản và điều kiện để tránh bị nhà cái chặn vì vi phạm nhất có thể.
Với những tài khoản đã chơi lâu năm, rất ít khi xảy ra trường hợp bị khóa nếu bạn không vi phạm quy định của họ.
Nếu có thì thường do nghi ngờ ai đó đang cố tìm đăng nhập đến tài khoản của bạn, như vậy cũng là cách để bảo vệ tài khoản của bạn an toàn. Bạn chỉ cần liên lạc và cung cấp thông tin cho nhà cái để mở lại là được.
Còn với những tài khoản mới, có thể do bạn nhầm lẫn ở các bước đăng ký hoặc cung cấp thiếu thông tin. Bạn có thể điền đầy đủ thông tin thì tài khoản cũng sẽ mở khóa lại.
Các bước mở khóa tài khoản
Khi đã xác định được lý do tài khoản của bạn bị chặn rồi. Bạn có thể liên hệ với nhà cái để xác định chính xác nguyên nhân và mở khóa tài khoản.
Liên lạc nhóm hỗ trợ khách hàng
Khi bạn cơ bản hình dùng được nguyên nhân dẫn đến tài khoản bị khóa, bạn có thể liên hệ trực tiếp với nhóm hỗ trợ khách hàng của nhà cái.
Thông thường, các nhà cái casino uy tín đều có các hình thức liên lạc 24/7 như:
- Gọi hotline
- Chat trực tiếp trên web
- Gửi thông tin qua email
- Trang mạng xã hội: Facebook, Zalo,…
Để nhanh chóng bạn có thể gọi hotline hoặc chat trực tiếp để được nhân viên hỗ trợ. Thông thường, họ sẽ yêu cầu bạn cung cấp mã khách hàng hoặc tên đăng nhập để kiểm tra.
Bộ phận hỗ trợ khách hàng sẽ cho bạn biết lý do tài khoản bị khóa và hướng dẫn bạn mở khóa.
- Nếu đó là lý do đơn giản như bạn đã nhập sai thông tin đăng nhập, họ có thể gửi cho bạn một email để đặt lại thông tin tài khoản của bạn.
- Nếu đó là vấn đề xác minh: Bạn có thể phải gửi thêm tài liệu để hoàn thiện quá trình xác minh và vào lại tài khoản của mình.
Tuy nhiên, mọi thứ có thể phức tạp hơn một chút và không phải lúc nào bạn cũng có thể mở khóa lại tài khoản.
Ví dụ:
- Nếu bạn vi phạm các điều khoản và điều kiện nhà cái như tài khoản trùng lặp, bạn có khả năng rất cao là tài khoản đó sẽ bị khóa vĩnh viễn.
- Hay nghi ngờ tài khoản giả mạo, đánh cắp thông tin cũng có thể khiến tài khoản của bạn mất vĩnh viễn.
Những trường hợp khóa tài khoản vĩnh viễn, nhà cái sẽ thông báo lý do đến bạn qua email. Hoặc nếu bạn gọi trực tiếp họ cũng sẽ thông tin để bạn nắm.
Các trường hợp như nghi ngờ tài khoản giả mạo thì nhà cái có thể yêu cầu bạn cung cấp thêm một số thông tin xác minh. Nếu bạn cung cấp đủ, nhà cái sẽ mở tài khoản lại cho bạn.
Các trường hợp vi phạm được nhà cái ghi rõ trong quy định thì có thể bạn sẽ không có cơ hội lấy lại tài khoản.
Gửi khiếu nại lên cơ quan khiếu nại
Trường hợp xấu nhất nếu bạn cảm thấy vô lý khi nhà cái casino chặn tài khoản của bạn là gửi đơn khiếu nại lên các cơ quan khiếu nại.
Sẽ có những cơ quan quản lý casino trên thế giới đứng ra giải quyết các tình huống như bạn gặp phải. Bạn cần viết đơn nêu rõ các lý do và nhà cái casino bạn tham gia để cơ quan đó giải quyết.
Bạn có thể tham khảo dịch vụ xử lý khiếu nại tại Askgambler Casino. Ở đây, có bộ phận chuyên xử lý các khiếu nại nhanh chóng nhất, giúp bạn có kết quả sớm hơn.
Họ đóng vai trò trung gian giữa bạn và nhà cái, để bạn có cơ hội giải quyết vấn đề của mình một cách công bằng và nhanh chóng.
Bạn và nhà cái casino đều sẽ có 96 giờ để trả lời khi họ liên hệ.
Trước khi bạn gửi đơn khiếu nại, bạn nên đọc và hiểu Nguyên tắc Khiếu nại của Askgambler để nắm bắt.
Một mẹo nữa giúp hồ sơ của bạn hoàn chỉnh hơn là bạn nên cung cấp càng nhiều thông tin với bằng chứng càng tốt. Việc đó tạo điều kiện hỗ trợ giúp đẩy nhanh quá trình khiếu nại.
Nếu vẫn không thành công, bạn nên liên hệ với cơ quan cấp phép của nhà cái casino để được giải quyết tiếp.
Tổng kết
Như đã nói ban đầu, thật không may khi tài khoản của bạn bị chặn. Nhưng bạn cũng đừng quá lo lắng, hãy bình tĩnh tìm các nguyên nhân mà chúng tôi đã nêu trên và liên lạc với nhà cái của bạn.
Tệ nhất là bạn đang chơi ở một nhà cái casino lừa đảo. Họ có thể đã chặn tài khoản của bạn và biến mất mãi mãi.
Vì vậy, cách tốt nhất là bạn cần tìm hiểu thật kỹ trước khi đăng ký ở một sòng casino trực tuyến nào đó. Bạn có thể tham khảo 5 sai lầm phổ biến khi chơi trực tuyến của Casino KTO để tránh.
